以下溝通訓練適用于職場脊僚。
溝通的起點是聽而不是說相叁。關于傾聽有三個部分，
第一：怎么精準傾聽辽幌，也就是徹底聽懂對方的意圖增淹。
第二：怎么讓對方知道，我聽懂了舶衬。這一步能建立信任埠通。
第三：基于我聽懂的內容，我怎么給對方一個回應逛犹，讓我們的溝通能夠真正地開展起來
今天講第一部分端辱。
什么叫結構化傾聽呢梁剔？那就是在頭腦中自動畫三格，把聽到的所有信息舞蔽，進行分類處
第一格叫做“對方陳述了一個什么樣的事實”荣病，把事實部分放在這。
第二格叫做“對方表達了一種什么樣的情緒”渗柿，把情緒放在這个盆。
第三格叫做“對方期待我作出的行動”。
即：事實+情緒+期待的行動朵栖。
例如：在飯館吃飯颊亮，突然客人就生氣了，一拍桌子說陨溅，服務員怎么回事终惑？怎么菜點這么半天還沒上，在不上就給我退了门扇。
事實：客人點的菜雹有，我們沒給人家上
情緒：焦躁
期待：不是真的要退菜，而是快上臼寄！
應答
承認事實+安撫情緒+回應期待
您看今天廚房真是太不像話了霸奕，您這個菜還沒上，真對不起吉拳。
這瓶飲料算我送您的质帅，您先喝著，別著急留攒。
您放心临梗，我現(xiàn)在就去廚房門口堵著，一定把菜給您催出來稼跳。
or
真抱歉，好菜需慢燉吃沪，這菜確實需要點火候汤善，您先喝著飲料，這是我們贈送的票彪，別著急红淡，您放心，我現(xiàn)在去廚房堵著降铸，這菜做出來了在旱，先給咱們呈上來。
練習題
判斷以下話語 是情緒還是事實
1.小楊你交活怎么這么慢巴频А桶蝎？
2.領導總讓我加班
3.過去5天我每天加班到晚上9點以后才離開公司
