《博韋商務溝通》白粉，270頁
為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前料仗，要考慮你的受眾的可能反應。
持接受態(tài)度的受眾鹏溯。當你估計你的受眾會表示贊同時罢维，采用能夠把重心放在結論和對策建議上的結構（直接方式）。
對持懷疑態(tài)度的受眾丙挽。當你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時肺孵，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據(jù)上的結構（間接方式）。
I用自己的話重述原文知識
主題：如何更有力的表達颜阐，才能說服對方接受
任何信息在傳達給它的對象時平窘，都遇到不同的反應，要么被認同凳怨，要么被質疑瑰艘，或者被中立。想要讓自己的信息被對方接受肤舞，就需要考慮到上述情況紫新，并且針對相應的態(tài)度反應，選擇正確的說服方式（WHAT)李剖，否則無法說服對方接受你的觀點或方案等（WHY)芒率。
因此，想要更好說服對方接受你的觀點或方案等篙顺，應該做到如下兩步（HOW)：
第一步：思考自己的觀點或方案等偶芍，對方在立場上會做出什么反應。
第二步：根據(jù)溝通對象的可能會有的兩種反應決定說服表達的順序德玫。
1）針對會贊同的對象匪蟀，先說觀點再說事實等論據(jù)內容
2）針對會質疑的對象，先說事實等支撐性內容再說觀點
適用情況（WHERE)
1）職場中提報方案或報告時希望被采納時
2）日常溝通中希望對方接受你的觀點時
3）有很好的很適合對方的建議提供時
4）幫助對方轉變觀點宰僧，開啟改變時
A1-
7月材彪，公司要向客戶介紹一下某研究項目的進展。在表述中我先開門見山的表達了一個比較有結論性的觀點琴儿。沒想到客戶提出了質疑查刻，他不明白為什么會是這個結論，于是表示“這個結論與他平常感受到的情況不一致”凤类。最后客戶表示對項目的進展持保留意見穗泵。溝通的情況與我的預期有差距。
A2-
下次做研究進展介紹時我會完善新的研究進展谜疤，因為客戶對我研究中的部分結論有疑問佃延，我會采用拆頁中“針對質疑的對象”的方法回復他。
具體步驟：
1夷磕、捕捉對方的反應履肃。質疑我的點主要會出現(xiàn)在哪些地方；
2坐桩、表達順序尺棋。先說清楚目前的情況調研中的事實是什么樣的？可能為什么會有這樣的結論绵跷？必要的情況下可以提供支持性的數(shù)據(jù)膘螟；
如果我某種程度上影響了我的客戶的觀點成福，就算是成功！
