《高績(jī)效教練》艺智，39頁(yè)
? ? 提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語(yǔ)開始，比如“什么”圾亏，“何時(shí)”十拣，“誰(shuí)”封拧，“多少"。不建議使用“為什么”夭问，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評(píng)和引起防御心態(tài)哮缺，而且使用“為什么”和“如何”時(shí)，如果客戶不合格甲喝，兩者會(huì)引發(fā)分析性思考，這可能會(huì)適得其反铛只。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式埠胖，根本不能同時(shí)應(yīng)用并同時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對(duì)事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告淳玩，對(duì)其出處和意義的分析最好暫時(shí)停止直撤。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達(dá)成“是什么原因......“蜕着；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答谋竖。
I
? ? ? 你過你想提高對(duì)方的覺察力、責(zé)任感承匣，那么最好的問題一定不是“為什么……”蓖乘。
? ? ? 第一：“為什么”往往會(huì)使得對(duì)方有種被質(zhì)疑、被批評(píng)的感覺韧骗，這樣的問題也許會(huì)讓談話對(duì)象的情緒出現(xiàn)波動(dòng)嘉抒，不利于幫助對(duì)方覺察事實(shí)。
? ? ?第二：對(duì)方把精力放在“思考”為什么袍暴，“分析”為什么些侍，分析意義、分析出處等上面政模，反而不一定是你想要的他“覺察”出的結(jié)果岗宣，而這種覺察出的結(jié)果才是你想要的。
? ? ?換一個(gè)可以使得提問更加溫和淋样，更加聚焦的問題耗式，比如“是什么原因……”（為什么），會(huì)使得答案來(lái)的更加高效些习蓬。
A1
? ?跟客戶對(duì)接培訓(xùn)需求時(shí)纽什，我常常會(huì)問到“為什么提出這個(gè)需求呢？““為什么覺得是上級(jí)的原因呢躲叼？”“為什么減少1天呢芦缰？”“為什么選擇別人家呢？”換位思考枫慷，如果我的供應(yīng)商問我让蕾，“為什么又要把設(shè)計(jì)圖改回去”浪规，”為什么改時(shí)間”，“為什么沒早點(diǎn)告訴我”的問題一定沒有“把設(shè)計(jì)圖改回去探孝，是出于什么考慮呢笋婿？“時(shí)間更改是什么原因呢”“是什么原因?qū)е卢F(xiàn)在才跟我說呢？”要好顿颅。
A2
今后缸濒，在與客戶溝通時(shí)候，把問題換成“是誰(shuí)提出這個(gè)需求的呢”“是什么原因粱腻，他提出這個(gè)需求呢庇配？”“是什么現(xiàn)象，讓您覺得主要原因出在上級(jí)身上呢绍些？”“培訓(xùn)時(shí)間減少一天捞慌，是出于什么考慮呢？”“是出于什么原因柬批，選擇其他的供應(yīng)商呢啸澡？”……
