傾聽是溝通的基礎(chǔ)聊品。本節(jié)用了幾個(gè)例子來表明傾聽在溝通中扮演著多么重要的角色。管理者能力不夠几苍，不是致命傷翻屈，只要他愿意傾聽自己的員工對(duì)于自己的反饋，并能夠真正的聽到心里去妻坝，而不只是簡單過個(gè)耳伸眶。當(dāng)然也需要有一定的容忍度惊窖，考慮事情要眼觀大局，不能因?yàn)槟抗舛虦\而看不到事情背后的真正意義厘贼。劉邦為何最終贏了項(xiàng)羽界酒，很重要的一點(diǎn)在于他善用賢人。我們?cè)诠芾碇幸惨粯邮沁@樣嘴秸，要發(fā)掘自己組員的優(yōu)秀潛質(zhì)毁欣，并能將其充分發(fā)揮，為自己所用岳掐。重用的同時(shí)凭疮，一方面組員會(huì)信任你然后工作更加努力，另一方面串述，你得到了一個(gè)真正為自己所用的人才执解。
在傾聽過程中，也不能夠只聽不行動(dòng)纲酗，將自己能解決的事情解決衰腌，將自己不能解決的事情匯報(bào)上級(jí)，盡快解決耕姊，也是給自己建立群眾基礎(chǔ)桶唐，讓組員更加信任。
