能力要求
- 口語理解：傾聽和理解口頭表達(dá)的信息和想法的能力
- 口語表達(dá)：以他人可以理解的方式碉克，進(jìn)行信息和觀點(diǎn)交流的能力
- 對問題的敏感性：當(dāng)有問題時或可能產(chǎn)生問題時有能力指出（不包含解決問題的能力）
- 書面理解：閱讀和理解書面信息的能力
- 語言清晰：能清楚地表達(dá)以便于其他人理解你的能力
所需技能
- 社會感知：覺察他人的反應(yīng)确徙，并理解他們?yōu)槭裁催@么做
- 積極傾聽：對他人在說的話給予充分的注意茬高，花時間理解要點(diǎn)淹办，在合適的時候提問蔼囊，不在不適當(dāng)?shù)牡胤酱驍?/li>
- 表達(dá)：向他人有效地傳達(dá)信息
- 批判性思維：使用邏輯推理來識別針對問題的不同方案忱嘹、結(jié)論漓雅、方法的優(yōu)缺點(diǎn)
- 服務(wù)取向：積極尋找?guī)椭说姆椒?/li>
計算機(jī)技能
- 分析或科學(xué)軟件：Comprehensive Affect Testing System CATS录别、Noldus Information Technology The Observer、統(tǒng)計軟件邻吞、測試軟件
- 日歷和日程規(guī)劃軟件：SpectraSoft AppointmentsPRO组题、Thriveworks TherapyBuddy
- 醫(yī)療軟件：Athena Software Penelope Case Management、Healthcare common procedure coding system HCPCS抱冷、 ICANotes崔列、UNI/CARE Pro-Filer
- 電子表格軟件：Google Sheets; Microsoft Excel
- 文字處理軟件：Google Docs、Microsoft Word
知識儲備
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心理學(xué)：
1徘层、人類行為與表現(xiàn)
2峻呕、能力利职、人格和興趣方面的個體差異
3趣效、學(xué)習(xí)和動機(jī)
4、心理學(xué)研究方法
5猪贪、行為和情感障礙的評估和治療 - 治療與咨詢：有關(guān)生理和心理功能失調(diào)的診斷跷敬、治療和康復(fù)，以及職業(yè)咨詢和指導(dǎo)的原理热押、方法西傀、程序方面的知識
- 當(dāng)?shù)卣Z言：有關(guān)當(dāng)?shù)卣Z言結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的知識斤寇，包括單詞的含義和拼寫、組成規(guī)則拥褂、語法
- 客戶服務(wù)：有關(guān)提供客戶服務(wù)的原則和流程的知識娘锁，其中包括客戶需求評估、滿足服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)饺鹃、以及客戶滿意度評估
- 社會學(xué)與人類學(xué)：關(guān)于群體行為和動力莫秆、社會趨勢和影響、人類遷徙悔详、種族镊屎、文化及其歷史和起源的知識
