下午用了一個(gè)半小時(shí)煮岁，幾個(gè)老師一起討論了一下自己在工作坊中經(jīng)常遇到的障礙涣易，也就是俗稱的坑。第一個(gè)障礙就是“指令清楚”步氏，頗得我心徒爹，繼而腦中浮現(xiàn)出自己因指令不清走過的各種彎路。幫把“指令清楚”編到課程中隆嗅，進(jìn)行大力訓(xùn)練。往往聽起來好像沒有什么特別難懂的，每每練習(xí)巫击，學(xué)員總會遇到各種指令不清的問題精续，而致自己戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢粹懒，哆嗦發(fā)抖，緊張不安凫乖。這是新晉講師經(jīng)常出現(xiàn)的情況。我自己也用了好長時(shí)間才把這個(gè)問題解決删掀〉冀郑總結(jié)規(guī)律如下:第一步是精準(zhǔn)定位練習(xí)、講課過程中的關(guān)鍵問題款票，第二步是把關(guān)鍵問題和步驟分解泽论，第三步是口令不粘連，第四步是邊說口令邊做示范翼悴。即使完成了這四步，還是有一些學(xué)員會在自己操作的時(shí)候犯錯(cuò)抄瓦。也是一件挺有意思的事情。
多次出現(xiàn)這樣的問題后我也曾經(jīng)問這是為什么毯辅？比如我在課堂上讓大家把一張A4紙橫向?qū)φ鄄⒆鍪痉渡范睿僮尨蠹以诩埳峡v向?qū)懽帧Ｃ棵看撕唵尾僮鞑不伲褪菚猩倭繉W(xué)員會在操作的過程中按橫向進(jìn)行婚温。使下一步的收集想法的過程中橫縱都有。這是一件特別有意思的現(xiàn)象。我自己也曾有過幾次視而不見的現(xiàn)象篱竭，在微信里項(xiàng)目經(jīng)理說寧老師我把學(xué)員課前案例發(fā)給你哈步绸。我說好的，對方連同其它的內(nèi)容發(fā)過來三五個(gè)文件瓤介。等我要收集的時(shí)候跟對方確認(rèn)，我說我沒有收到案例氯质，麻煩你再發(fā)一下給我漾月。對方截了個(gè)屏后我發(fā)現(xiàn)竟然是個(gè)excel，而我的潛意識里案例應(yīng)該是個(gè)word梁肿。所以，你看因?yàn)槲覞撘庾R認(rèn)為案例應(yīng)該是個(gè)word钮热，excel的案例烛芬，我就根本看不見。這是我們?nèi)撕腿酥g因?yàn)槲幕嘎Α⒁驗(yàn)閷W(xué)識、因?yàn)楣逃辛?xí)慣性置、甚至是因?yàn)閺母改改抢飶?fù)刻過來的經(jīng)驗(yàn)而形成的潛意識揍堰。這種潛意識讓我們順著習(xí)慣的老路去做事，根本不理會現(xiàn)實(shí)到底是什么屏歹。
想起多年前我剛走上管理崗位，還因?yàn)檫@樣的原因季希，“逼“走了一個(gè)員工。我的下屬和我說要申請XX資源給客戶胖眷，進(jìn)行互惠建設(shè)，以完成項(xiàng)目簽約。我說你這是殺敵800自損1000的做法尾菇，不能為了業(yè)績而做倒貼的事情。以致于寫下文字的今天劳淆，我還為這段關(guān)系有潛意識的自責(zé)∧福現(xiàn)在回想起來，也是管理上的指令不清楚缆八，對方表達(dá)的滿足客戶的訴求和我理解到的滿足客戶的訴求以及我后面對她所表達(dá)的內(nèi)容都不清晰奈辰，引起了管理過程的溝通誤會，這種誤會還讓下屬認(rèn)為我是針對她奖恰，不讓她走請示流程。從側(cè)面我聽到她感覺特別委屈论泛，我太自負(fù)蛹屿，她一氣之下提了辭職信，離開了公司蜡峰。
如何做到指令清晰，我覺得可以試試按以下的方法走走看载绿。當(dāng)我們在對下屬布置工作和任務(wù)的時(shí)候油航，最好在自己說完后讓對方說一下她聽到了什么？打算用什么方法和什么流程去做這項(xiàng)工作？這是最基本的布置每項(xiàng)工作開始的必不可少的任務(wù)和指令执赡。能問完這兩個(gè)問號函筋，我的經(jīng)驗(yàn)是我們大部分的分歧、理解的不一致跌帐，都可以解決。
反而究履，領(lǐng)了任務(wù)就走的下屬和下完指令就讓下屬去執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)脸狸，很容易出現(xiàn)理解不一致導(dǎo)致工作返工，甚至爭吵和情緒上的對立泥彤。
你有這樣的經(jīng)歷嗎蜜葱？
