溝通的起點是傾聽雾狈。
結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂真實意圖
第一步：對方陳述了一個什么樣的事實贮竟。
第二步：對方表達了一種什么樣的情緒荚孵。
第三步：對方期待我做出的行動。
結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂真實意圖
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