簡(jiǎn)單說(shuō)椭岩，用戶體驗(yàn)地圖是以用戶情緒為中心的贼涩，而服務(wù)藍(lán)圖則是以服務(wù)流程為中心的巧涧。
我們有了用戶視角的用戶體驗(yàn)地圖概念之后，需要對(duì)應(yīng)做服務(wù)藍(lán)圖遥倦，來(lái)安排我們的資源谤绳，以及配置每個(gè)接觸點(diǎn)的角色，用來(lái)完成服務(wù)袒哥。
但是企業(yè)的資源是有限的缩筛，你不可能在所有點(diǎn)都達(dá)到用戶預(yù)期。
所以堡称，你需要做的是瞎抛，在服務(wù)藍(lán)圖上配置你的資源來(lái)制造用戶體驗(yàn)，使用戶擁有一個(gè)美好的峰值和令人回味的終值却紧，并且全程不突破用戶的底線桐臊。
因?yàn)槠接沟挠脩趔w驗(yàn)無(wú)法成就你。
設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖核心就是讓你在資源有限的情況下晓殊，配置你的資源断凶，在關(guān)節(jié)點(diǎn)上安排角色，保證整體服務(wù)路徑不崩潰挺物，盡量不壓到用戶的忍耐底線懒浮。然后盡量集中資源飘弧，打造體驗(yàn)的峰值识藤，最后再做一個(gè)體驗(yàn)終值的美好小尾巴砚著。
