剛在支付退貨運費的時候,遇到了一個問題:我的訂單是有天貓?zhí)峁┑倪\費險的颓影,照理各淀,我支付運費的時候,系統(tǒng)會自動抵扣掉運費诡挂,而不需要我支付任何費用碎浇。但屏幕顯示的是:請支付**元。 ...
來自:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者:sleeping鏈接: http://www.woshipm.com/pd/1392102.html 概述 本文主要講述了在傳統(tǒng)電商企業(yè)中偷遗,訂單系...
上一章簡單介紹了電商客服組織內(nèi)的基本框架,今天正式進入電商客服售前篇啦泵喘,以下以天貓客服為例泪电,下面是本章節(jié)介紹的目錄啦: 一、客服需具備技能及素質(zhì) 二纪铺、天貓客服崗的注意事項(平...
一、功能的關(guān)鍵邏輯 天貓的退貨流程中一共涉及到5個角色骏令,分別是買家蔬捷、天貓的系統(tǒng)、賣家榔袋、天貓客服周拐、快遞公司。 關(guān)鍵邏輯如下圖所示: 二凰兑、階段劃分 天貓退貨總體上可以劃分為5個階...
天貓與京東:運營模式有何不同? @尚楚電商[原文] @鐵山青士[編訂] 作為電商旅择,天貓和京東是很多企業(yè)首選入駐的平臺惭笑,但這兩個平臺存在很多的區(qū)別,不能用運營天貓的思路去運營京...