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剛在支付退貨運(yùn)費(fèi)的時(shí)候馅精,遇到了一個(gè)問題:我的訂單是有天貓?zhí)峁┑倪\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,照理努溃,我支付運(yùn)費(fèi)的時(shí)候硫嘶,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抵扣掉運(yùn)費(fèi),而不需要我支付任何費(fèi)用梧税。但屏幕顯示的是:請(qǐng)支付**元沦疾。 ...
來自:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者:sleeping鏈接: http://www.woshipm.com/pd/1392102.html 概述 本文主要講述了在傳統(tǒng)電商企業(yè)中,訂單系...
上一章簡單介紹了電商客服組織內(nèi)的基本框架胰蝠,今天正式進(jìn)入電商客服售前篇啦,以下以天貓客服為例裆馒,下面是本章節(jié)介紹的目錄啦: 一姊氓、客服需具備技能及素質(zhì) 二、天貓客服崗的注意事項(xiàng)(平...
一荡短、功能的關(guān)鍵邏輯 天貓的退貨流程中一共涉及到5個(gè)角色,分別是買家哆键、天貓的系統(tǒng)掘托、賣家、天貓客服籍嘹、快遞公司闪盔。 關(guān)鍵邏輯如下圖所示: 二、階段劃分 天貓退貨總體上可以劃分為5個(gè)階...
天貓與京東:運(yùn)營模式有何不同? @尚楚電商[原文] @鐵山青士[編訂] 作為電商峡竣,天貓和京東是很多企業(yè)首選入駐的平臺(tái)蝙斜,但這兩個(gè)平臺(tái)存在很多的區(qū)別,不能用運(yùn)營天貓的思路去運(yùn)營京...