導(dǎo)讀：
1练对、什么是越級管理
2、越級管理的問題
3萧诫、越級管理產(chǎn)生的原因
4扮饶、越級管理的適用點(diǎn)
01
什么是越級管理
越級管理一般指直接上級或上級的上級對自己下屬的指揮和直接下級的向自己直接上級或上級的上級匯報(bào)工作。越級管理是一種違背管理基本原則的管理方式贞让，但在實(shí)際工作中卻經(jīng)常出現(xiàn)周崭，從各級政府官員的現(xiàn)場辦公和層出不窮、令各級政府頭痛不已的越級上訪事件喳张，小到企業(yè)中的越級指揮和越級報(bào)告续镇。
越級管理對應(yīng)的是層級管理，層級管理的思想從很作就已經(jīng)有了销部。從原始社會開始就有層級了摸航，只是隨著社會分工越來越細(xì)，層級也越來越清晰柴墩。我們以前聽到的七品芝麻官忙厌，七品就是層級，現(xiàn)在的廳局級江咳、處級逢净、科級都是層級的表現(xiàn)。層級既然一直沿用至今歼指，說明層級管理是有效的爹土。從組織權(quán)威的角度看，隸屬關(guān)系的確定實(shí)際就是正式信息渠道的確定踩身，只能逐級管理而不能越級管理胀茵，實(shí)際就是保持信息渠道的完整性和權(quán)威性，信息交流體系的暢通與否挟阻，直接影響著組織權(quán)威性和有效性琼娘。
根據(jù)正常人處理信息的能力峭弟，每個(gè)人管理的人員規(guī)模是有限的，在超過自己的限度以后脱拼，不但管理效率下降瞒瘸，更會帶來組織的混亂，研究表明正常人一般直接管理人員5-10個(gè)為最好熄浓，當(dāng)然如果簡單管理情臭，可以擴(kuò)大管理人數(shù)，如果想管得細(xì)赌蔑，管得好俯在，就不能直接管理太多人，畢竟一個(gè)人的精力是有限的娃惯。一般一個(gè)組織隨著規(guī)模擴(kuò)大跷乐、人員增加，就需要設(shè)置新的層級增加管理人員石景，組織結(jié)構(gòu)多呈“金字塔”型劈猿。“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格分明的層級潮孽，組織中的每一個(gè)人，必須明確自己在組織系統(tǒng)中所處的位置筷黔，上級是誰往史，下級是誰，對誰負(fù)責(zé)佛舱。同時(shí)椎例，按照 “統(tǒng)一指揮原則”，一個(gè)下級只能接受一個(gè)上級的指揮请祖，即上級不能越級指揮下級订歪，下級不能越級請示匯報(bào)，否則就會出現(xiàn)混亂的局面肆捕。
在管理人數(shù)方面刷晋，其實(shí)軍隊(duì)給了我們很好的啟示，軍隊(duì)一般從班組開始慎陵，上面是排眼虱、連、營席纽、團(tuán)捏悬、旅、師润梯、軍过牙。一個(gè)班一般5-10人左右甥厦，一般實(shí)行三三制，即三個(gè)班組成一個(gè)排寇钉，三個(gè)排組成一個(gè)連刀疙，每層上一般會設(shè)置副職、還有的有參謀摧莽、參謀長等庙洼，原則是一個(gè)人直接管理的人不超過10個(gè)。
隨著知識時(shí)代的到來镊辕，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展油够，通訊方式的改變，人們管理也開始改革征懈，很多組織開始扁平化管理石咬，以適應(yīng)信息傳播快速準(zhǔn)確。因?yàn)樾畔鞑ゴ嬖诼┒沸?yīng)卖哎，如果層級過多鬼悠，會導(dǎo)致從信息發(fā)出到信息接受者，信息損失太多的情況亏娜。所以很多管理者在采用信息化手段加強(qiáng)信息收集的基礎(chǔ)上焕窝，對組織也進(jìn)行改革，壓縮層級维贺，拉近高層管理者和員工的距離它掂，減少信息損失環(huán)節(jié)。
02
越級管理的問題
既然層級管理有效溯泣，那為什么會存在很多越級管理呢虐秋。這也得從人性角度去探尋，每個(gè)人都希望自己掌握的信息全面準(zhǔn)確垃沦，對自己范圍內(nèi)的事情控制有序客给。但是隨著組織人數(shù)的增多，信息量肯定會暴增肢簿，管理學(xué)上曾經(jīng)討論溝通的復(fù)雜性靶剑。但從溝通渠道多少，就能看出信息的多少译仗。兩個(gè)人溝通渠道是1個(gè)抬虽，3個(gè)人就變成3個(gè)，4個(gè)人就是7個(gè)纵菌，n個(gè)人的溝通渠道是2的n次方減1阐污。所以在組織規(guī)模變大后，一個(gè)管理者不可能掌握所有信息咱圆，但是部分管理者出于對下屬的不信任或工作習(xí)慣笛辟，就可能越過下級去直接找當(dāng)事人去了解情況功氨、安排工作，這時(shí)越級指揮就出現(xiàn)了手幢。同樣捷凄，如果員工出于對直接上級的不信任或其他目的，把自己工作情況不向直接上級匯報(bào)围来，而向更高層管理者匯報(bào)工作跺涤，就產(chǎn)生了越級匯報(bào)。
越級管理往往有很多問題监透，首先越級管理容易讓員工迷茫桶错，不知所措。按照“層級指揮原則”胀蛮，一個(gè)下級只能接受一個(gè)上級的指揮院刁。如果一個(gè)員工要聽兩個(gè)上級的指令，他就會迷茫粪狼，不知道到底該聽誰的指令退腥。尤其是兩個(gè)上級給的指令信息不一致時(shí)，更難處理再榄，會讓員工處于兩難境地狡刘，作為員工，拒絕哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也不是好的選擇困鸥，按照兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意思做颓帝，一是精力有限，做不過來窝革，二是如果存在沖突，是無法下手工作的吕座。
其次虐译，越級管理會讓下屬管理者降低權(quán)威性。越級管理吴趴，會導(dǎo)致員工直接上級管理者喪失權(quán)威漆诽。如果團(tuán)隊(duì)所有人都知道，直接上級說了不算锣枝，這位管理者就是個(gè)傀儡厢拭，就會讓團(tuán)隊(duì)管理者變得尷尬。不管團(tuán)隊(duì)撇叁，崗位職責(zé)所在必須管理供鸠，管理團(tuán)隊(duì)，下發(fā)指令無效陨闹，喪失管理的權(quán)威性楞捂，完不成組織交給的任務(wù)薄坏。當(dāng)員工完不成任務(wù)，管理者找員工溝通時(shí)寨闹，員工往往推脫說是XX領(lǐng)導(dǎo)讓這么干的活XX領(lǐng)導(dǎo)讓我干XX工作了胶坠。如果長期這樣，就會把這個(gè)管理者架空繁堡，逼走這個(gè)管理者沈善。
最后，越級管理會產(chǎn)生組織混亂椭蹄。表現(xiàn)在員工不知道該聽誰的闻牡，執(zhí)行任務(wù)沒有系統(tǒng)性、計(jì)劃性塑娇。今天直接上級安排了任務(wù)澈侠，還沒做完，更高級別領(lǐng)導(dǎo)又安排了另外一個(gè)任務(wù)埋酬，員工工作計(jì)劃被打亂哨啃，管理者的計(jì)劃也被打亂。另外一個(gè)表現(xiàn)就是組織內(nèi)信息混亂写妥∪颍基層員工知道工作的細(xì)節(jié)，但是基層員工的主管領(lǐng)導(dǎo)并不知情珍特。這種員工與直接上級之間信息不對稱祝峻，在彼此的溝通過程中，會影響工作的效率扎筒，產(chǎn)生毫無價(jià)值的內(nèi)耗莱找，還影響彼此的情緒，員工是多干了活嗜桌，還可能挨批評奥溺，基層主管感受到的是不信任和工作計(jì)劃被打亂的煩惱，這樣肯定會降低員工與直接上級的工作積極性骨宠。
越級匯報(bào)同樣會存在以上的問題浮定，也會造成信息不對稱、員工工作計(jì)劃的混亂和管理者權(quán)威的下降层亿。
03
越級管理產(chǎn)生的原因
上面談到了越級管理的問題桦卒，我們要盡量避免越級管理。我們今天深入一下匿又，討論一下越級管理產(chǎn)生的原因方灾，根據(jù)這些原因，我們從源頭上盡量解決越級管理的產(chǎn)生琳省。
首先迎吵，大多數(shù)情況下躲撰，很多管理者之所以選擇跨級，主要是為了便利击费。比如作為部門經(jīng)理拢蛋，我想讓團(tuán)隊(duì)中的小王去幫著A項(xiàng)目處理一個(gè)問題，正常處理流程是部門經(jīng)理去找小王所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理蔫巩，去咨詢小王的時(shí)間任務(wù)安排谆棱，協(xié)調(diào)小王去支持A項(xiàng)目的時(shí)間。一來部門經(jīng)理可能嫌麻煩圆仔，就直接找小王垃瞧，問任務(wù)安排情況，如果可以就去支持一下A項(xiàng)目坪郭，都是一個(gè)部門的个从，支持是應(yīng)該的。二來部門經(jīng)理可能擔(dān)心小王的項(xiàng)目經(jīng)理以小王工作任務(wù)重歪沃，不同意去支持A項(xiàng)目嗦锐，自己被拒絕。對于這種情況沪曙，我們建議是如果事情緊急奕污，可以直接找小王，但是一定了解情況后液走，和小王直接領(lǐng)導(dǎo)溝通一下碳默，工作安排的事，這樣既不越級指揮缘眶，也能解決問題嘱根。
其次，有些高層管理者想了解下面員工工作實(shí)際情況巷懈，于是他們就直接找員工溝通儿子。畢竟每個(gè)人都想表現(xiàn)自己最好的一面給上級，所以有些不好的情況砸喻，下屬在匯報(bào)時(shí)會回避。另外有些管理者可能根據(jù)自己喜好蒋譬，對下屬不能公正對待割岛，產(chǎn)生偏聽偏信的情況。尤其是在員工考核時(shí)犯助，有些員工對考核不滿意癣漆，可能會到高層管理者這里投訴他的直接管理者。針對這種情況剂买，我們的建議是高層管理者可以參與部分員工的考核過程惠爽，比如績效反饋癌蓖，通過參與管理者與員工的當(dāng)面溝通，了解管理者是如何管理員工的婚肆，也能看出管理者與員工的關(guān)系情況租副。
通過跨級了解問題，深入到群眾中去较性，這樣才能知道直接跟自己匯報(bào)的人有沒有問題用僧，有沒有隱瞞團(tuán)隊(duì)真實(shí)的問題。在這里強(qiáng)調(diào)一下赞咙，我們了解情況沒問題责循，不要直接當(dāng)面干涉下屬管理者的管理，記住我們是了解情況去的攀操。
04
越級管理的適用點(diǎn)
日常工作中院仿，我們要盡量避免越級管理，可以越級了解下屬工作情況速和，了解基層員工工作情況歹垫，掌握團(tuán)隊(duì)情況即可，不要過多直接上手去指揮健芭，去管理县钥。
盡管越級管理有很多問題，但是有時(shí)也需要越級管理慈迈。比如當(dāng)看到業(yè)務(wù)明顯不行的時(shí)候若贮，如果不干預(yù)，會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果痒留，這時(shí)就要果斷插手谴麦，越級管理。
還有伸头，就是經(jīng)過基層情況了解匾效，發(fā)現(xiàn)某個(gè)管理者明顯有問題，已經(jīng)不靠譜了恤磷，這個(gè)時(shí)候就要越級管理面哼，解決問題。
像前段時(shí)間老干媽換原料的事扫步，就屬于典型的需要越級管理的事情了魔策。打拼了半輩子的老干媽掌門人陶華碧年歲漸高，剛想把企業(yè)交給兩個(gè)兒子管理河胎，自己好享受一下晚年的清福時(shí)闯袒，兒子們卻偏偏“作怪”，讓大家吃了很多年的老干媽變味，瞬間給整個(gè)公司帶來了危機(jī)政敢。陶華碧果斷出手其徙，在仔細(xì)調(diào)查清楚事件的緣由之后，首先發(fā)布聲明向多年來信任自己的消費(fèi)者真誠道歉喷户，隨后又通知相關(guān)部門唾那，盡一切努力將這一批“變味”了的老干媽全部收回，并且對相關(guān)消費(fèi)者做出賠償摩骨。一切補(bǔ)救措施落實(shí)完畢通贞，陶華碧又將重心放到公司，召集公司高層管理人員展開相關(guān)會議恼五，對公司內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行了相對應(yīng)的整頓昌罩。在陶華碧果斷處理之下灾馒，老干媽很快打破危機(jī)，重新走向正軌轨功。
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