? ? ? 反饋分為正面反饋和負(fù)面反饋兩種。其中個(gè)對(duì)于員工的工作進(jìn)行正面反饋冤寿，就是我們所說(shuō)的表?yè)P(yáng)歹苦。在日常工作中找到員工的閃光點(diǎn)，做出積極有力的正面反饋督怜，是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的不二法門殴瘦。
? ? ? 在員工業(yè)績(jī)突出時(shí)，管理者的正面反饋通澈鸥埽可以分為三個(gè)層次蚪腋。
1.零級(jí)反饋:無(wú)動(dòng)于衷
? ? ? 在一般企業(yè)中丰歌，管理者最常見的正面反饋是微微一笑，說(shuō)聲“還不錯(cuò)”便扭頭而去屉凯，或者干脆默不作聲动遭。這種反應(yīng)就會(huì)給員工一種模棱兩可的感覺(jué),讓其懷疑自己是否真的做對(duì)了。如果員工將自我懷疑的心理帶到日后的工作中神得，很有可能帶來(lái)這樣的結(jié)果;曾經(jīng)做對(duì)的地方又出現(xiàn)了錯(cuò)誤厘惦。這種無(wú)動(dòng)于衷的反饋稱之為“零級(jí)反饋”。之所以不是一級(jí)而是零級(jí),是因?yàn)檫@是完全無(wú)效的管理方式哩簿，對(duì)員工的工作不僅不會(huì)產(chǎn)生任何促進(jìn)作用宵蕉，反而容易讓其消極怠工。
2.二級(jí)反饋:給予贊揚(yáng)
與零級(jí)反饋相比节榜，公開的羡玛、正面的口頭表?yè)P(yáng)會(huì)讓員工明確以后的工作方向，深刻認(rèn)識(shí)到工作的意義宗苍。因此稼稿，管理者如果很開心地對(duì)員工說(shuō)“你做得很不錯(cuò)”，就會(huì)讓員工感到被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可讳窟，如果是新員工让歼，他將會(huì)更快地融入團(tuán)隊(duì)，與其他成員共同進(jìn)步丽啡。一個(gè)好的管理者會(huì)通過(guò)二級(jí)反饋?zhàn)寙T工感覺(jué)到工作的意義激發(fā)他的工作熱情,成就企業(yè)的未來(lái)谋右。
3.三級(jí)反饋:表?yè)P(yáng)他并告訴他原因
管理者的終極任務(wù)是通過(guò)各種手段塑造調(diào)整員工的行為,塑造員工行為的最佳時(shí)機(jī)是員工做對(duì)事情的時(shí)候，即需要加強(qiáng)正面反饋的時(shí)候补箍。在日常工作中,對(duì)員工的工作表現(xiàn)及時(shí)給予正面積極的反饋改执，可以營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,讓各成員感受到尊重和信任,讓員工找到工作的意義。
負(fù)面反饋時(shí)坑雅，對(duì)事莫對(duì)人
與正面反饋相比辈挂，對(duì)員工進(jìn)行負(fù)面反饋是管理者工作中最棘手的部分。一般情況為了避免引起員工的情緒反彈裹粤，管理者會(huì)對(duì)員工進(jìn)行三明治反饋模式终蒂。
第一層,表場(chǎng)員工平時(shí)工作做得不錯(cuò)。
第二層蛹尝，指出員工在現(xiàn)階段工作中存在的問(wèn)題后豫。
第三層悉尾，告訴員工改進(jìn)之后會(huì)達(dá)到的成就突那。
這種溝通方式的缺陷在于，員工會(huì)有選擇地接受那些表?yè)P(yáng)性的詞匯构眯，而將真正需要反思的問(wèn)題拋諸腦后愕难。更有甚者，由于管理者批評(píng)的語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)晦澀，員工甚至都不知道這是負(fù)面反饋猫缭。
