反映情緒是與人溝通最重要的根基婶恼。在于別人溝通時，難免會有情緒失控的時候柏副，如何緩解熙尉，就要用到反映情緒，如何反映情緒搓扯，就是通過封閉式的提問检痰，盡量要做到讓對方回答“是”。研究表明锨推，回答“是”铅歼，在一定程度上可以緩解對方的情緒公壤。
因為在于對方溝通過程中，對方情緒比較壞的時候椎椰，我們要做的厦幅，是及時講對方的壞情緒打消掉，需要用到的就是“共情”慨飘，認可你的觀點确憨，理解你的難受。讓員工認清自己的情緒狀態(tài)瓤的，并且這個情緒是管理者認可的休弃，那么員工就會在團隊中獲得歸屬感，這也是一種團隊建設(shè)圈膏。
