作業(yè)

拆頁(yè)
杜德林闡明了在難題解決過程中的每一階段能夠和應(yīng)該問哪些問題融涣，以獲得信息漱抓、激發(fā)思考表锻、深刻洞察，并將學(xué)習(xí)成果付諸實(shí)踐乞娄。提問被用來開啟各種可能性瞬逊、澄清意義，并通過四個(gè)階段將難題解決過程結(jié)構(gòu)化仪或。具體說來确镊，他針對(duì)難題解決過程中的每一階段提出了最適合該階段的提問類型：
難題陳述和重構(gòu)階段：“是什么”這類問題最適合該階段；這類問題能夠幫助團(tuán)隊(duì)收集關(guān)于難題情景的細(xì)節(jié)信息和描述范删，同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)增加成員理解真正的難題是什么蕾域，進(jìn)行重構(gòu)并達(dá)成共識(shí)。例如到旦，“最重要的一點(diǎn)是什么旨巷？”
難題分析階段：在該階段廓块，“為什么”這類問題最有效，例如契沫，“這一點(diǎn)為什么重要带猴？你認(rèn)為這件事為什么會(huì)發(fā)生？你為什么有那樣的感受懈万？”
假設(shè)提出或診斷階段：“怎么樣/如何”這類問題能夠幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)體用試驗(yàn)性的理論假設(shè)來解釋和闡述難題：“這個(gè)難題與其他難題有哪些相似或不同拴清？你會(huì)如何采用不同的方法？我們要怎樣進(jìn)行干預(yù)会通？”
行動(dòng)階段：在該階段口予，團(tuán)隊(duì)將對(duì)行為進(jìn)行描述（測(cè)試不同的行為）或?qū)ν茢噙M(jìn)行分享交流（測(cè)試不同的觀點(diǎn)）；“是什么”這個(gè)問題再次成為重要的問題涕侈』ν＃“所有這些對(duì)將來要采取的行動(dòng)有什么意義和影響？你現(xiàn)在應(yīng)該做什么裳涛？”

不同階段的提問類型及問題的目的

難題陳述和重構(gòu)階段
全面收集信息類木张，還原事實(shí)，找到為什么要解決這個(gè)難題端三，以及有哪些資源舷礼。
挑戰(zhàn)主觀假設(shè)類，理清事情不是主觀臆斷而是真實(shí)的郊闯。
引發(fā)深入思考類妻献，對(duì)要解決的問題深入思考，探尋真正要解決的問題团赁。

難題分析階段
引發(fā)深入思考類育拨，通過問題提出，對(duì)難題進(jìn)行分析假設(shè)提出或診斷階段引發(fā)深入思考類欢摄，在這個(gè)階段熬丧，提出各種可能解決問題的假設(shè)，探尋到問題的解決方案

行動(dòng)階段
激發(fā)高效行動(dòng)類剧浸，讓難題所有者可以真正采取行動(dòng)任務(wù)

A1便簽

請(qǐng)對(duì)照不同階段提問類型的理解锹引，寫下1張A1便簽，講自己聽說過唆香、自己經(jīng)歷過的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)嫌变。

在我看來，這個(gè)拆頁(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)是在于對(duì)于提問場(chǎng)景的分解躬它，這個(gè)四個(gè)步驟是互為補(bǔ)充腾啥，步步遞進(jìn)的，能高概率的獲得一個(gè)有效的結(jié)果和行動(dòng)。
周四的線下活動(dòng)倘待，我是這么來設(shè)計(jì)自己的提問的疮跑。
"大家在自我提升、個(gè)人發(fā)展凸舵、人際關(guān)系或者其他你所特別在意的方面祖娘，你需要解決的問題是什么？"
"在未來的一兩周內(nèi)啊奄，針對(duì)剛才提出的問題渐苏，如何運(yùn)用拆頁(yè)中的知識(shí)淋纲，獲取自己的知識(shí)產(chǎn)品防嗡？"
現(xiàn)在反思，其實(shí)問題只是涉及了難題陳述和行動(dòng)階段這兩個(gè)步驟蜓萄，并不夠完整庄新。
首先是在難題陳述部分鞠眉，場(chǎng)景的提出還是比較抽象，“問題”本身是比較泛指的择诈，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)也有小伙伴對(duì)到底算不算問題有疑惑械蹋，我應(yīng)該通過舉例的方法再明確下含義。
其次是行動(dòng)階段吭从，同樣出現(xiàn)了泛指的情況朝蜘，“產(chǎn)品”又是一個(gè)抽象的定義，大家有一點(diǎn)摸不清頭腦涩金，我也應(yīng)該通過舉例的方式再說明下。
此外暇仲，我發(fā)現(xiàn)步做，兩個(gè)問題之間應(yīng)該有一個(gè)難題分析的銜接，“這個(gè)問題包含XXX奈附，和拆頁(yè)中哪些部分是對(duì)應(yīng)上的全度？”。

A2便簽回顧

第一次作業(yè)中自己要解決的問題（為區(qū)別開斥滤，下面改為難題）将鸵，按照問題解決的四個(gè)階段分別對(duì)應(yīng)的問題類型，設(shè)計(jì)一組問題佑颇，嘗試梳理和解決自己的難題顶掉。并請(qǐng)用問題進(jìn)行自問自答。

我的問題：我是一名IT工作者挑胸，目前在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)痒筒。工作中經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)、緊急的問題，尤其是產(chǎn)品上線前后簿透。自己整天疲于奔命移袍，四處救火。但不管救了多少火老充，火情都不見好轉(zhuǎn)葡盗，今年累月不斷重復(fù)。我經(jīng)常自嘲是『救火隊(duì)長(zhǎng)』啡浊，但我希望自己能更深層次地解決問題觅够。

自問自答：
難題陳述和重構(gòu)階段
Q: 救火的都是些什么問題，有沒有什么特征虫啥？
A: 主要集中在當(dāng)期版本的修改內(nèi)容蔚约，上線之后兩天會(huì)比較集中，后面會(huì)慢慢穩(wěn)定下來涂籽。
Q: 這些問題發(fā)生的原因是什么苹祟？
A: 有些是人為的疏漏，更多的是修改代碼影響到了關(guān)聯(lián)的模塊评雌。
Q: 已經(jīng)采取過哪些措施了树枫，效果怎么樣？
A: 進(jìn)行代碼評(píng)審景东，加大測(cè)試投入都做過砂轻，但都是事后的補(bǔ)救，有點(diǎn)防不勝防斤吐。

難題分析階段
Q: 為什么會(huì)防不勝防搔涝？
A: 目前開發(fā)對(duì)個(gè)人的依賴比較高，這是一項(xiàng)高復(fù)雜和措、時(shí)間壓力還特別大的工作庄呈，開發(fā)人員發(fā)生錯(cuò)誤的可能性是比較高的。問題一旦引入派阱，排除的成本會(huì)很高诬留，在既有的壓力下是無法充分進(jìn)行的。
Q: 根本原因在哪里贫母？
A: 工作過程中對(duì)人的主觀判斷依賴比較高文兑，解決思路是要么提高能力，要么降低要求腺劣。
假設(shè)提出或診斷階段
Q: 有沒有什么工作開展是比較有條不紊的绿贞，當(dāng)時(shí)采取了什么措施？
A: 一些采用了分層設(shè)計(jì)的模塊誓酒，保持核心的通用性和穩(wěn)定樟蠕，外圍僅進(jìn)行簡(jiǎn)單開發(fā)贮聂，比較不容易出問題。
行動(dòng)階段
Q: 下一步的行動(dòng)是什么寨辩？
A: 一方面對(duì)人員培養(yǎng)吓懈，增強(qiáng)能力。另一方面靡狞，把系統(tǒng)核心改造縮小耻警，按照SOLID等原則重構(gòu)系統(tǒng)，降低開發(fā)要求甸怕。