傾聽(tīng)的范圍包括說(shuō)出來(lái)的話(huà)以及沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的部分骇扇。在沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的部分中,肢體動(dòng)作是非常重要的成分往扔。一個(gè)優(yōu)秀的管理者,不只在傾聽(tīng)語(yǔ)言,也在觀(guān)察行為匿垄。解讀肢體動(dòng)作的重要性在某種程度上甚至已經(jīng)超越了語(yǔ)言本身苞尝。
書(shū)面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言佑惠、肢體動(dòng)作
以下是管理者在傾聽(tīng)員工談話(huà)時(shí)需要格外重視的四種肢體動(dòng)作。
1）目光接觸
2）手勢(shì)
3）腿部動(dòng)作
4）空間距離
通過(guò)肢體動(dòng)作齐疙，管理者可以有效判斷出員工在談話(huà)時(shí)的真實(shí)心理膜楷，并且給出最合適的反饋。管理者也需要學(xué)會(huì)控制自己的肢體動(dòng)作贞奋。避免在溝通時(shí)犯一下9種常見(jiàn)的錯(cuò)誤赌厅。
1. 無(wú)精打采
2. 夸張的手勢(shì)或點(diǎn)頭
3. 談話(huà)時(shí)看手表，坐立不安或撥弄頭發(fā)
4. 交叉雙臂或緊握拳頭
5. 言語(yǔ)和面部表情不一致
6. 避開(kāi)對(duì)方目光
7. 過(guò)于強(qiáng)烈的
