我們先來看傳統(tǒng)呼叫中心咨詢的兩個(gè)熟悉的場(chǎng)景： 外賣配送場(chǎng)景：東西送錯(cuò)了，送漏了办龄，客戶打電話進(jìn)行投訴烘绽，客服要求客戶提供驗(yàn)收照片，以便進(jìn)行情況核實(shí)俐填。 汽車報(bào)障場(chǎng)景：汽車在路上出了...
發(fā)簡(jiǎn)信
IP屬地：上海
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工號(hào)直達(dá)娘香，提升一次問題解決率 -
“提直降代”加速安接，航司聚焦打造以客戶為中心的營(yíng)銷渠道精彩導(dǎo)讀 對(duì)于中國(guó)的航空公司來說，提直降代或許只是一個(gè)短期的數(shù)字目標(biāo)英融，真正的挑戰(zhàn)還在于如何在這個(gè)數(shù)字變革的時(shí)代盏檐，緊緊把握用戶需求，利用技術(shù)創(chuàng)新打造核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)驶悟，真正打造一個(gè)...
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深度剖析如何有效降低客服成本【精彩導(dǎo)讀】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客服已從成本中心走向利潤(rùn)中心胡野，這就導(dǎo)致客服成本在企業(yè)支出中占據(jù)越來越大的比重。因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)主們最為關(guān)心的問題痕鳍。 降低客服成本思...
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全媒體時(shí)代下的微信客服【精彩導(dǎo)讀】 微信是一款跨平臺(tái)的通訊工具硫豆，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天已然成為社交媒體宣傳的排頭兵，更是企業(yè)接觸客戶不可缺少的一種方式笼呆，因此許多企業(yè)都想使用微信客服來接待客戶熊响，今天小編...
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AI智能客服助力互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)精彩導(dǎo)讀 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化诗赌、智能化耘眨、多渠道的方向推進(jìn)，尤其是客服密集型的互金行業(yè)境肾，智能客服已逐漸成為該行業(yè)的剛需剔难。...
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如何讓客戶服務(wù)化繁為簡(jiǎn)精彩導(dǎo)讀 作為企業(yè)剛需，智能客服系統(tǒng)通過全渠道接入奥喻，無縫對(duì)接以及智能推薦等功能可以大大提升訂單轉(zhuǎn)化偶宫，提高客戶滿意度，節(jié)約企業(yè)成本环鲤，讓客戶服務(wù)化繁為簡(jiǎn)纯趋。 企業(yè)剛需 相信大家應(yīng)該...
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【干貨分享】不可不知的銷售的秘籍【精彩導(dǎo)讀】 銷售是一門極富創(chuàng)造性同時(shí)又是非常深?yuàn)W的學(xué)問亿汞，因?yàn)樗且豁?xiàng)綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)揪阿、口才學(xué)疗我、表演學(xué)等等藝術(shù)的工作。 如果你滔滔不絕南捂，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!（相信這種錯(cuò)誤...
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透徹分析：三大證券如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維吸引用戶
移動(dòng)上網(wǎng)吴裤，占領(lǐng)用戶碎片時(shí)間高地 超過70%用戶每天手機(jī)上網(wǎng)1小時(shí)以上 移動(dòng)互聯(lián)風(fēng)潮現(xiàn)在席卷了全球每一個(gè)角落，毫無疑問溺健，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來麦牺。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都被籠罩在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互...
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營(yíng)銷型在線客服系統(tǒng)已成為發(fā)展必然趨勢(shì)【精彩導(dǎo)讀】 隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，客服中心正在從“成本中心”走向“利潤(rùn)中心”鞭缭，營(yíng)銷型客服系統(tǒng)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢(shì)枕面。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的重要性日益凸出...
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全網(wǎng)最齊全的金牌客服技巧【精彩導(dǎo)讀】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代缚去，大多數(shù)公司的客服部門正從成本中心走向利潤(rùn)中心，成單的意義對(duì)于客服來說不言而喻琼开。但是很多客服人員因?yàn)槿狈记梢捉幔由嫌行┛蛻魧?duì)自己的問題又闡述不清，故而...
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客服內(nèi)部培訓(xùn)兩大技能精彩導(dǎo)讀 當(dāng)前柜候，提高座席話務(wù)品質(zhì)與服務(wù)水平越來越被企業(yè)重視搞动，內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)成為突破發(fā)展瓶頸、尋求發(fā)展藍(lán)海的“利器”渣刷。然而我們發(fā)現(xiàn)鹦肿，由于企業(yè)業(yè)務(wù)更新快、新業(yè)務(wù)內(nèi)容多而復(fù)雜辅柴、客...
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客服必入箩溃，有效處理客戶抱怨三部曲
【精彩導(dǎo)讀】 作為客服，每天面對(duì)不同客戶的咨詢已是疲累碌嘀，時(shí)不時(shí)還要面對(duì)一些客戶可能出現(xiàn)的抱怨涣旨，除了高超的溝通技巧以外，強(qiáng)大的抗壓能力也是必不可少的股冗。在這里霹陡，作者整理了一些處理...
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歡迎關(guān)注公眾號(hào)簡(jiǎn)寶玉( 公眾號(hào)ID : jianshu4321 )后臺(tái)回復(fù)“指南”獲取玩轉(zhuǎn)簡(jiǎn)書絕密珍貴資料匯總烹棉；有問題攒霹，找寶玉。簡(jiǎn)寶玉同志會(huì)專程為你答疑解惑關(guān)于簡(jiǎn)書的一切浆洗。 有思想催束、有深度、有分享辅髓、有見解的熱點(diǎn)交流平臺(tái)泣崩，在這里你能尋找到全球最快最新最熱的熱點(diǎn)文章，在這里洛口，放飛你的激情矫付，透過心靈，尋找另一個(gè)自己第焰。 專題主編：零露_清揚(yáng)婉兮 http://www.reibang.com/u/e22026e54f34 投稿須知：http://www.reibang.com/p/675e55af0bf1
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Hi挺举，很高興在@IT·互聯(lián)網(wǎng)專題遇見你杀赢。 收錄范圍：收錄IT&互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察與思考，數(shù)碼產(chǎn)品極客體驗(yàn)分析等類型文章 投稿須知：http://www.reibang.com/p/4edc76104c27 專題主編：@若錦 http://www.reibang.com/u/e4c63b354a77 官方社群：可聯(lián)系添加 @若錦 加入專題官方社群交流湘纵、學(xué)習(xí)脂崔，添加時(shí)備注簡(jiǎn)書ID。
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歡迎來到@產(chǎn)品專題作谭，本專題匯集了30多萬的小伙伴，每天有100篇優(yōu)質(zhì)文章的投稿奄毡，更有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品社群折欠。 @產(chǎn)品專題主要收錄的是：產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)锐秦、運(yùn)營(yíng)咪奖、體驗(yàn)、文檔酱床、工具羊赵、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等類型的優(yōu)質(zhì)文章扇谣。 專題投稿須知 1昧捷、所投稿的文章必須是原創(chuàng)作品，具有一定的可讀性罐寨。 2靡挥、① App、軟件推薦／評(píng)測(cè)類建議轉(zhuǎn)投工具癖 ? ? ? ② 營(yíng)銷鸯绿、文案類建議轉(zhuǎn)投廣告圈 ? ? ? ③ 職場(chǎng)成長(zhǎng)類建議轉(zhuǎn)投上班這點(diǎn)事兒 3跋破、文章內(nèi)不得有任何推廣信息。包括但不限于公眾號(hào)瓶蝴、微博毒返、微信、豆瓣舷手、QQ個(gè)人資料拧簸；不必要的外鏈；文章圖片有微信水印男窟、或者網(wǎng)站水印有推廣嫌疑的盆赤。 4、本專題拒絕任何形式的全文轉(zhuǎn)載內(nèi)容蝎宇。 專題投稿指南： http://www.reibang.com/p/8bb3bcd951ce 專題主編：文俊粥 http://www.reibang.com/u/0df55b412537 可添加主編微信：vk201205（文俊，備注：簡(jiǎn)書產(chǎn)品加群）
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本專題僅收錄與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，如：創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷汇鞭、大學(xué)生創(chuàng)客心得凉唐、電子商務(wù)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析霍骄、團(tuán)隊(duì)管理台囱、商業(yè)模式、創(chuàng)客時(shí)評(píng)等读整。 投稿指南詳見：http://www.reibang.com/p/40acca11e9ee 投稿須知：? 1.??文章內(nèi)容必須原創(chuàng)簿训。? 2.??字?jǐn)?shù)在800—3000字（優(yōu)秀文章可放寬）。圖片不宜過多，800字/圖?强品。 3.??文章內(nèi)容：思路清晰膘侮、一目了然、排版整潔? 4.??文章內(nèi)不得有任何推廣信息的榛。包括但不限于公眾號(hào)琼了、微博、微信夫晌，更不得在通過投稿后再修改文章加入推廣信息雕薪。你可以將這些推廣以及個(gè)人信息放在個(gè)人主頁(yè)介紹里。??
