說明：這篇文章和大家分享一下MBA準(zhǔn)備推薦信的邏輯 結(jié)果：推薦信一定要寫慧妄；2-3封為宜；順序供參考塞淹。 PS：默認(rèn)申請?jiān)盒锳 詳細(xì)解析： 1，推薦信的數(shù)量 一般學(xué)校會要求每位...
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第一章 談判是什么罪裹？
談判是什么饱普？ 我曾經(jīng)想找到一種最恰當(dāng)?shù)拿枋鋈ソ忉屨勁械降资鞘裁矗苍?jīng)問過很多人認(rèn)為什么是談判状共。我相信這樣一幅畫面會出現(xiàn)在你的腦海中，一間明亮的會議室中峡继，五六個西裝革履的商務(wù)...
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Open-Falcon主程，Nightingale開源發(fā)起人小染，更多文章請關(guān)注 SRETalk
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讀書筆記 - 《談判力 Getting to Yes》
閱讀時間：2018年11月 作者：Roger Fisher，William Ury贮折，Bruce Patton 《Getting to Yes》是美國哈佛大學(xué)談判項(xiàng)目課程主任R...
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讀書筆記 -《高情商談判》
閱讀時間：2018年11月 作者：Roger Fisher & Daniel Shapiro 作者Roger Fisher是哈佛大學(xué)法學(xué)院談判項(xiàng)目負(fù)責(zé)人裤翩，二戰(zhàn)老兵，退伍后在哈...
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遞弱代償
所謂的遞弱代償，就是指宇宙138億年踊赠，萬物是一系演化的呵扛，萬物在最底層的那個層面它是同治的，從最早的粒子到后來的原子筐带，后來的分子今穿，后來的單細(xì)胞后來的多細(xì)胞，一直到人類社會伦籍，它是...
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從大腦結(jié)構(gòu)了解如何管理客戶情緒
客戶服務(wù)的過程中蓝晒，經(jīng)常會遇到行為暴躁或者溝通情緒化嚴(yán)重的客戶，客戶情緒化的原因可能多種多樣帖鸦，有可能產(chǎn)品本身的質(zhì)量有問題芝薇，有可能服務(wù)人員的處理過程讓用戶感到不滿意，也有可能由于...
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用聆聽作儿、同理心洛二、從眾心理 - 解決客戶服務(wù)中棘手的退款問題
從事客戶服務(wù)管理的人，或者和客戶打交道比較多的人攻锰，大多數(shù)都遇到過客戶申請退款的情況晾嘶，退款的原因可能是服務(wù)或者產(chǎn)品的問題，可能是用戶自身沒有了需求娶吞，或者產(chǎn)品滿足不了需求垒迂，又或者...
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如何避免客戶服務(wù)管理中的囚徒困境與納什均衡
Tom和Bill是兩名犯了輕罪的囚犯，在審訊的過程中寝志，警察懷疑他們跟某個重大的犯罪案件有關(guān)娇斑，于是將他們分開審訊。審訊的結(jié)果材部，如果Tom和Bill兩人都坦白和重大案件有關(guān)毫缆，則會...
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燃?xì)饩S修這件小事引發(fā)的服務(wù)溝通技巧思考
由于家里的燃?xì)庠罟收希现茴A(yù)約了北京燃?xì)獾膸煾瞪祥T進(jìn)行灶具維修乐导，1個小時的上門維修過程中苦丁，竟然可以有這么多實(shí)用的服務(wù)技巧可以挖掘。 事件的大致經(jīng)過是這樣的物臂，師傅先對舊的燃?xì)庠?..
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客戶投訴中如何平衡企業(yè)利益和客戶關(guān)系客戶投訴管理旺拉，是客戶服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。投訴的本質(zhì)棵磷，是企業(yè)與客戶在利益（成本）上存在一定的沖突蛾狗。投訴受理的過程就是沖突解決的過程，合理的客戶投訴受理策略仪媒，讓商業(yè)中這桿企業(yè)成本...
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我加了300個成長社群沉桌，但還是毫無成長！
這是 謙行公子 第 110 篇原創(chuàng)文章 共：7212字 預(yù)計(jì)需要：18分鐘 前幾天和大家分享了怎么做好一個社群的50條清單→從5個維度分析：做一個月入2萬社群的50條清單。（...
