? ? ? ? 結(jié)束一天工作在回家的路上接到久未聯(lián)絡(luò)的朋友小薇的電話喇伯，很是驚喜喊儡。然而電話那端懨懨的聲音卻沒有同等的熱度。這可跟我印象中始終給人如春般溫暖的小薇相差太遠(yuǎn)了稻据，我不禁揪起了心艾猜，擔(dān)心地問她發(fā)生了什么事情。還好還好捻悯，耐著性子聽完小薇的述說匆赃，我才明白原來她正在煩惱的是在大多數(shù)企業(yè)里幾乎常常都會(huì)遇到的故事。
? ? ? ? 小薇在一家發(fā)展正盛的企業(yè)做組織發(fā)展相關(guān)的工作秋度。在她所負(fù)責(zé)的BU炸庞，最近有兩個(gè)職能團(tuán)隊(duì)彼此很不對(duì)付，甲團(tuán)隊(duì)嫌棄乙團(tuán)隊(duì)交付速度太慢荚斯，交付質(zhì)量太差埠居，每次發(fā)版都要經(jīng)歷難產(chǎn)過程查牌，好不容易發(fā)版了，又總會(huì)跟著一波又一波的用戶抱怨和投訴滥壕。而乙團(tuán)隊(duì)卻對(duì)甲團(tuán)隊(duì)每次都拖拖拉拉在最后一刻提交需求到公司需求管理系統(tǒng)纸颜，別的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開工了，他們還在匆匆忙忙討論需求的why, what 和how的工作方式頭疼不已绎橘。
? ? ? ? 每每需求細(xì)節(jié)還不甚清楚的時(shí)候乙團(tuán)隊(duì)就會(huì)因?yàn)楣て诰o張胁孙，被要求快速啟動(dòng)迭代開發(fā)，結(jié)果開發(fā)過程坎坎坷坷称鳞，每次都沒有足夠的時(shí)間給團(tuán)隊(duì)從容開發(fā)和測試涮较，發(fā)版前他們總得要拼命加班趕工才能勉強(qiáng)完成任務(wù)，即便如此冈止，交付上線后卻要面臨慘不忍睹的用戶反饋狂票。這讓團(tuán)隊(duì)非常郁悶。
? ? ? ? 就這樣幾經(jīng)折磨熙暴，乙團(tuán)隊(duì)內(nèi)部士氣低落闺属，怨聲載道，甚至有同事不堪忍受準(zhǔn)備離開公司了周霉。在這種情況下掂器，乙團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人找到小薇，希望她能幫助解決這個(gè)問題俱箱。
? ? ? 能干的小薇當(dāng)下就開始行動(dòng)了国瓮。經(jīng)過幾輪一對(duì)一訪談和小組討論，她發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的癥結(jié)所在匠楚。甲團(tuán)隊(duì)的小伙伴們大多來自互聯(lián)網(wǎng)巍膘，思維敏捷，設(shè)計(jì)創(chuàng)新芋簿，緊貼市場和用戶需求峡懈，總是希望能給用戶最好的體驗(yàn)；但是他們不太喜歡遵循流程与斤，總是喜歡用他們認(rèn)為最高效的方式來管理需求肪康。
? ? ? 而乙團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)成員則處于多項(xiàng)目并行工作狀態(tài)，長時(shí)間的你中有我撩穿，我中有你的任務(wù)交疊狀態(tài)讓團(tuán)隊(duì)很難評(píng)估出能夠提供多少產(chǎn)能給甲團(tuán)隊(duì)磷支。因此每次甲團(tuán)隊(duì)提出所謂的高優(yōu)需求，不管多困難食寡，或者需求提出的時(shí)機(jī)多么不合適雾狈，他們都無法給出合理的拒絕理由，久而久之就形成了當(dāng)下這種無法拒絕但又絕不情愿的對(duì)立局面抵皱。
? ? ? 知道了癥結(jié)當(dāng)然就可以對(duì)癥下藥了善榛。在小薇的帶領(lǐng)下辩蛋，雙方團(tuán)隊(duì)成員開始本著解決問題為出發(fā)點(diǎn)，坦誠地面對(duì)彼此移盆，針對(duì)的確影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式進(jìn)行討論悼院，并一一提出改進(jìn)方案。一切都在向著好的方向發(fā)展咒循，小薇松了一口氣据途，想著是時(shí)候帶著雙方團(tuán)隊(duì)給彼此的負(fù)責(zé)人做一個(gè)匯報(bào)了。
? ? ? 沒想到的是叙甸，匯報(bào)會(huì)一開場就迎來了乙方團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一頓猛批颖医，她非常尖銳地指出甲團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)如何不守規(guī)矩，給乙團(tuán)隊(duì)帶來了巨大的傷害蚁署，大有要為自己團(tuán)隊(duì)出頭的意思便脊。原本期待對(duì)方遞來橄欖枝的甲團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人沒想到對(duì)方遞過來的是刺刀，當(dāng)下也不客氣了光戈，劈頭蓋臉地把乙團(tuán)隊(duì)每次發(fā)版前后的不堪表現(xiàn)數(shù)落了一遍久妆。如此一來，原本彼此握手言和、且協(xié)力改進(jìn)的甲乙兩方成員只能陷入不知所措的尷尬境地奸绷。
? ? ? 就這樣，甲乙團(tuán)隊(duì)間剛剛萌發(fā)出的相互信任的協(xié)作氛圍消失殆盡畔派，重新回到了劍拔弩張的對(duì)立狀態(tài)。
? ? ? ? 小薇講完后憨愉，我倆都默契地沉默了半分鐘爵嗅，不約而同地深嘆一口氣，哎，和諧的協(xié)作氛圍果然還是敗在了被指責(zé)批評(píng)后極度缺乏安全感帶來的對(duì)立阻抗上锉试。我倆都再次感嘆，難怪這個(gè)時(shí)代的組織管理大師們都把建立安全信任的工作環(huán)境放在組織建設(shè)的準(zhǔn)則之首。
? ? ? ? 職場成年人們看起來雖心智成熟，但在被批評(píng)洞就、指責(zé)、評(píng)判的時(shí)候，第一時(shí)間的反應(yīng)方式還是防御對(duì)抗。而一旦激發(fā)出了防御對(duì)抗?fàn)顟B(tài)吞彤，我們想要的完全融合的協(xié)作狀態(tài)就很難出現(xiàn)了。如果能更多地圍繞事實(shí)進(jìn)行討論，放棄糾纏是非對(duì)錯(cuò)范舀，我們就能變得更加耳聰目明泊藕，更能識(shí)別自身可以調(diào)整改進(jìn)的地方，也更能聽進(jìn)去他人的改進(jìn)建議。由是，不再彼此糾纏內(nèi)耗吧寺，協(xié)作效率也就上去了窜管。
