IT服務(wù)團隊的特征 IT服務(wù)團隊具有以下5個特征：（1）人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗麦乞、技術(shù)崗、操作崗，團隊成員相對固定。（2）需要較高的服務(wù)意識。IT服務(wù)類項目面向的是客戶盐碱，通...
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系規(guī)默寫第10章 團隊建設(shè)與管理 2024-08-16 周五 -
系規(guī)默寫第9章 IT服務(wù)營銷 2024-08-16 周五
業(yè)務(wù)關(guān)系管理 在運維服務(wù)過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過以下活動提升與客戶的關(guān)系：（1）定期溝通啊胶。（2）日常溝通甸各。（3）投訴管理垛贤。（4）表揚管理焰坪。（5）滿意度調(diào)查。（6）增值服務(wù)...
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系規(guī)默寫第8章 IT服務(wù)監(jiān)督管理 2024-08-16 周五
IT服務(wù)質(zhì)量管理 運維服務(wù)質(zhì)量管理包括運維服務(wù)質(zhì)量策劃聘惦、運維服務(wù)質(zhì)量檢查某饰、運維服務(wù)質(zhì)量改進等活動。 運維服務(wù)質(zhì)量策劃運維服務(wù)質(zhì)量負責(zé)人和運維業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期對運維服務(wù)的質(zhì)量...
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系規(guī)默寫第6章 IT服務(wù)運營管理 2024-08-15 周四
人員要素管理 人員管理成功的關(guān)鍵因素包括：（1）是否具有成熟的知識資源管理體系善绎；（2）崗位培訓(xùn)是否充足且適用黔漂；（3）團隊能力的互備性；（4）人員考核指標(biāo)設(shè)定是否符合SMART...
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系規(guī)默寫第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進 2024-08-15 周四
持續(xù)改進方法的過程 （1）識別改進戰(zhàn)略/策略（2）識別需要測量什么（3）收集數(shù)據(jù) （4）處理數(shù)據(jù)（5）分析信息和數(shù)據(jù)（6）展示并使用信息 （7）實施改進 服務(wù)測量 測量指標(biāo)的...
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系規(guī)默寫第3章 信息技術(shù)服務(wù)知識 2024-08-12 周一
PDCA實施方法 從以下7個步驟來實施：(1) 明確問題（2）掌握現(xiàn)狀（3）分析問題產(chǎn)生的原因（4）擬定對策并實施（5）確認效果（6）防止問題再反生并標(biāo)準(zhǔn)化（7）總結(jié) 信息安...
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系規(guī)默寫第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計 2024-08-13 周二
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動 規(guī)劃設(shè)計流程中的主要活動包括：服務(wù)需求識別禀酱、服務(wù)目錄設(shè)計炬守、服務(wù)方案設(shè)計（含服務(wù)模式設(shè)計、服務(wù)級別設(shè)計剂跟、人員要素設(shè)計减途、資源要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計曹洽、過程要素...
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系規(guī)第9章 IT服務(wù)營銷 2024-08-08 周四業(yè)務(wù)關(guān)系管理 一鳍置、客戶關(guān)系管理 活動 （1）定期溝通（2）日常溝通（3）投訴管理（4）表揚管理（5）滿意度調(diào)查（6）增值服務(wù) 增值服務(wù)四個原則 （1）不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服...
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系規(guī)第10章 團隊建設(shè)與管理 2024-08-08 周四IT服務(wù)團隊特征 （1）人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗送淆、技術(shù)崗税产、操作崗，且團隊成員相對固定。（2）需要較高的服務(wù)意識辟拷。IT服務(wù)類項目面向的是客戶撞羽，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，...
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系規(guī)學(xué)習(xí)群問答 2024-08-02 周五第4張 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計 人員要素設(shè)計 1.人員要素設(shè)計的活動 （1）人員崗位和職責(zé)設(shè)計梧兼。 完整的IT服務(wù)團隊?wèi)?yīng)包括①管理崗放吩、②技術(shù)支持崗、③操作崗等主要崗位羽杰。 （2）人員績...
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系規(guī)第8章 監(jiān)督管理 2024-08-05 周一IT服務(wù)質(zhì)量管理 IT服務(wù)質(zhì)量評價模型 （1）安 性 （2）可 性 （3） 形性 （4） 應(yīng)性 （5）友 性 速記：全靠有相好 1. 運維服務(wù)質(zhì)量策劃 （1）確定運維服務(wù)質(zhì)量...
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系規(guī)第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進 2024-07-31 周三持續(xù)改進的過程 識別改進戰(zhàn)略/策略 識別需要測量什么 收集數(shù)據(jù) 服務(wù)測量 處理數(shù)據(jù) 分析信息和數(shù)據(jù) 展示并使用信息 服務(wù)回顧 實施改進 服務(wù)改進 一渡紫、服務(wù)測量 1. 服務(wù)人員...
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系規(guī)第6章 IT服務(wù)運營管理 2024-07-30 周二人員要素管理 關(guān)鍵成功因素 是否具有成熟的知識管理體系。 崗位培訓(xùn)是否充足且使用考赛。 團隊能力的互備性惕澎。 人員考核指標(biāo)設(shè)定是否符合SMART原則。 人員考核結(jié)果應(yīng)用是否真正落地...
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系規(guī)第5章 IT服務(wù)部署實施 2024-07-20 周六
IT服務(wù)部署實施要素 口訣：機智過人 人員要素（人） 外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗颜骤。 建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法唧喉。 速記：招聘，培訓(xùn) 資源要素（智） 口訣：背負職工 1. 知識庫內(nèi)容...
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系規(guī)第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計 2024-07-17 周三
規(guī)劃設(shè)計 活動 服務(wù)需求識別；（序） 服務(wù)目錄設(shè)計祟绊；（幕） 服務(wù)方案設(shè)計楼入；（放）（1）服務(wù)模式設(shè)計；（摸）（2）服務(wù)級別設(shè)計牧抽；（雞）（3）技術(shù)要素設(shè)計嘉熊；（機）（4）資源要素設(shè)...
